Was ist WalkMe?

WalkMe bietet eine Digital Adoption Platform (DAP) an, die Anwender durch entsprechende Hinweise und eine mögliche Automatisierung bei der Nutzung von Webseiten und Anwendungen unterstützt. Zudem gibt die Plattform mit Analysefunktionen und Dashboards einen Überblick über Programme und Prozesse und zeigt Optimierungsmöglichkeiten.

WalkMe bietet eine sogenannte Digital Adoption Platform (DAP) an.

Mit dieser DAP können Nutzer von stationären oder mobilen Weboberflächen zum einen die genutzten Software-Anwendungen besser kennenlernen und nutzen – im besten Falle so, wie die Software mit ihren Funktionen einmal vom Entwicklerteam geplant wurde.

Durch den Einsatz der Lösung sinkt damit der Aufwand für Support und Schulungen, weil die Lösung – wie ein digitaler Guide – die Einführung und Unterstützung der User auf der Oberfläche einer Anwendung (on-screen)übernehmen kann.

Zum anderen bietet WalkMe Analysefunktionen, mit deren Hilfe Unternehmen ihre Software und die zugrundeliegenden Prozesse weiter verbessern können. Die Adoptionsplattform WalkMe zeigt dazu kontinuierlich Lücken oder auch Problembereiche der eingesetzten digitalen Assets in einem Unternehmen auf.

WalkMe Ltd. wurde 2011 in Israel gegründet und 2024 von SAP übernommen. WalkMe wird aktuell von rund 2.000 Unternehmen weltweit in über 40 Ländern eingesetzt – darunter mehr als 30 Prozent Fortune-500-Unternehmen.

WalkMe ist eine gleichnamige Digital Adoption Platform (DAP), die als cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) bereitgestellt wird.

Sie dient als Softwareschicht, die in bestehende Anwendungen und Websites integriert wird, um Benutzer gezielt durch Aufgaben und Funktionen zu führen.

Die User erhalten dazu dank der In-App Guidance von WalkMe auf der Oberfläche konkrete, kontextbezogene Vorschläge in Echtzeit, wie sie die Anwendung am besten verwenden.

Zudem lassen sich mit WalkMe Benutzererlebnisse und Prozesse optimieren, weil die Plattform durch spezielle Analysefunktionen laufend Optimierungspotenziale aufzeigt.

WalkMe bietet verschiedene Funktionen:

• Management Dashboards: Übersicht, um Handlungen von Usern mithilfe von KI zu beobachten und sichtbar zu machen
• Workflow-Analysen: Einblicke in die Benutzererfahrungen, so dass Problemstellen erkannt und die Benutzeroberfläche laufend optimiert werden kann – und zwar mithilfe des No-Code-Editors, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein
• UI Intelligence: KI-basierte Einblicke, um die Integrität der Daten zu verbessern und Prozesse optimal abzuschließen
• KPI-Management: Möglichkeit, KPIs im Unternehmen zu verfolgen und Berichte über Fortschritte zu erhalten

Der Einsatz der Digital Adoption Platform (DAP) von WalkMe hat mehrere Vorteile: Zum einen erleichtert die Plattform neuen Nutzern den Einstieg in eine Anwendung oder Website und unterstützt bestehende Nutzer beim Gebrauch neuer Funktionen.

Auf diese Weise kann der Einführungsprozess in komplexe Softwarelösungen oder Webanwendungen deutlich vereinfacht und automatisiert werden. Zum anderen lassen sich Anwendungen und Prozesse mit WalkMe optimieren, weil die Plattform auf Problemstellen hinweist und Optimierungspotenziale aufzeigt.

Zu den Vorteilen von WalkMe gehören unter anderem:

• Das konkrete Messen, Beobachten und Verbessern der Benutzererfahrung im Umgang mit Software
• die Reduzierung des Schulungsaufwands,
• eine effiziente Einarbeitung und schnelleres Onboarding,
• eine höhere Produktivität durch eine laufend optimierte Benutzererfahrung,
• eine zügigere Realisierung des Returns on Investment (ROI)
• eine gesteigerte Akzeptanz neuer Software-Lösungen und Software-Funktionen
• die Reduktion der Anzahl von IT-Support-Tickets,
• vereinfachtes Onboarding von Kunden nach dem Kauf von Softwarelösungen
• eine höhere Kundenbindung, durch eine optimierte Bedienung und Unterstützung bei der Nutzung von Software sowie Up-Selling und Cross-Selling-Potenziale

Eine Digital Adoption Platform (DAP) ist im Grunde eine „Plattform für digitale Akzeptanz“.

Das Problem: Wenn ein Unternehmen eine neue Software einsetzt oder eine neue Funktion implementiert, ist der effiziente oder korrekte Umgang der Mitarbeitenden mit der entsprechenden Anwendung nicht immer gegeben.

Getätigte Investitionen für Unternehmensanwendungen laufen im ungünstigsten Fall ins Leere, wenn die Akzeptanz nicht vorhanden ist oder die Software dauerhaft falsch genutzt wird.

Hier kommen DPAs wie WalkMe ins Spiel: Diese Plattformen bieten Benutzern kontextbezogene Hilfestellungen an – und zwar mit Hinweisen und Tipps direkt in der Anwendung.

Außerdem helfen die DPAs dabei, die Nutzung von Software zu analysieren, Probleme zu identifizieren und – wie bei WalkMe als No-Code-Lösung – Software selbstständig und ohne Hilfe von Entwickler:innen laufend zu verbessern, so dass sich Produktivität und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden erhöhen.

WalkMe Ltd. wurde 2024 von SAP SE übernommen. Am 4. Juni 2024 haben sich beide Unternehmen auf die verbindlichen Bedingungen der Übernahme geeinigt. Am 23. August hat das Bundeskartellamt den Erwerb von WalkMe durch SAP fusionskontrollrechtlich freigegeben. Am 12. September 2024 hat SAP den erfolgreichen Abschluss der Übernahme von WalkMe bekannt gegeben. WalkMe ist am Nasdaq Global Select Market (NASDAQ: WKME) notiert.

WalkMe lässt sich nahtlos in Software integrieren. Dazu sind keine Anpassungen an bestehenden Anwendungen oder der IT-Infrastruktur erforderlich. Nutzern von SAP S/4HANA wird WalkMe über eine Browser-Erweiterung zur Verfügung gestellt.

WalkMe lässt sich flexibel anpassen – je nach individueller Anforderung eines Unternehmens. Die gilt für Anleitungen für User, Hilfetexte oder bestimmte Abläufe und Prozesse, um die WalkMe-Software im Zusammenspiel mit der eingesetzten Anwendung und Software optimal nutzen zu können.